Świadczenia w ramach SEAT Service Mobility przysługują każdemu Klientowi SEAT-a, przez pierwsze dwa lata użytkowania samochodu oraz na rok od daty wykonania przeglądu okresowego – nawet dla samochodów używanych i importowanych zza granicy. Nasze świadczenie pomoże Tobie i osobom podróżującym w przypadku awarii, wypadku, kradzieży oraz w innych przypadkach unieruchomienia pojazdu wskutek np. rozładowania akumulatora, uszkodzenia pojazdu przez gryzonie, zagubienia, złamania lub zatrzaśnięcia w pojeździe kluczyków służących do jego uruchomienia, przebicia opony, braku paliwa w zbiorniku pojazdu albo zatankowania niewłaściwego paliwa. Innymi słowy – w niemalże każdej niespodziewanej sytuacji, która uniemożliwi kontynuację podróży samochodem. Zakres świadczenia jest uzależniony od przyczyny utraty mobilności.
Świadczenia przysługujące w ramach programu SEAT Service Mobility
1. Naprawa pojazdu w miejscu zdarzenia
W przypadku zdarzenia objętego programem udzielimy pomocy najszybciej jak to będzie możliwe. Pracownik pomocy drogowej usunie przyczynę uniemożliwiającą kontynuowanie podróży i naprawi Państwa pojazd.
2. Holowanie
Jeżeli nie jest możliwa naprawa pojazdu w miejscu zdarzenia, odholujemy go do najbliższego serwisu Partnera Serwisowego SEAT (zastrzegamy, iż nie ponosimy odpowiedzialności za kradzież, uszkodzenie lub zniszczenie bagażu, rzeczy osobistych i przedmiotów pozostawionych w pojeździe na czas holowania). Jeżeli Państwa samochód uległ wypadkowi na terytorium Polski, odholujemy go do dowolnego wskazanego przez Państwa Partnera Serwisowego SEAT-a w Polsce.
3. Samochód zastępczy, dalsza podróż albo nocleg w hotelu
Jeżeli po odholowaniu samochodu do serwisu rozpoczęto proces diagnostyczny (czas trwania powyżej 2h) lub brak jest części zamiennych niezbędnych do przeprowadzenia naprawy warsztatowej, oferujemy Państwu jedno z poniższych świadczeń.
Samochód zastępczy
Na czas potrzebny do naprawy pojazdu, jednak nie dłużej niż na 3 dni robocze, udostępnimy Państwu samochód zastępczy bez limitu kilometrów (dla modeli Exeo i Alhambra auto przysługuje do 5 dni). W przypadku zakończenia naprawy, samochód należy niezwłocznie zwrócić.
Dalsza podróż (samolotem lub pociągiem)
Zorganizujemy i opłacimy kierowcy i pasażerom w liczbie nie większej niż określona w dowodzie rejestracyjnym dojazd pociągiem I klasy lub przelot samolotem w klasie ekonomicznej (bilet nie może być droższy niż przejazd pociągiem) lub transport taxówką do miejsca docelowego podróży lub do miejsca zamieszkania. Koszt podróży pokrywany jest jedynie w jedną stronę.
Nocleg w hotelu
Zapewnimy kierowcy i pasażerom, w liczbie nie większej niż określona w dowodzie rejestracyjnym, nocleg w hotelu kategorii nie niższej niż trzygwiazdkowej wraz ze śniadaniem na czas przeprowadzenia niezbędnych napraw, jednak nie dłużej niż na 3 dni. W przypadku skorzystania z opcji samochodu zastępczego pobyt w hotelu zostanie pokryty tylko za 1 dobę. Zakończenie naprawy samochodu skutkuje automatycznym skróceniem pobytu w hotelu do końca doby hotelowej.
4. Koszty przejazdu taksówką
W razie konieczności przejazdu taksówką pokryjemy koszty przejazdów do łącznej kwoty w złotych polskich stanowiącej równowartość 100 EUR. Transport Taxi jest również możliwy w przypadku kradzieży samochodu z poza miejsca zamieszkania.
5. Transport po odbiór samochodu
Zapewnienie transportu dla kierowcy lub innej wskazanej osoby, do dealera która odbierze samochód. Dostępne środki transportu to bilet na pociąg w pierwszej klasie, bilet na samolot w klasie ekonomicznej. Zasada zwrotu poniesionych kosztów. (do 400 Euro brutto)
Wszelkie wątpliwości w zakresie funkcjonowania programu wyjaśnią Państwu pracownicy Partnera Serwisowego SEAT.
W przypadku zaistnienia ww. zdarzeń, prosimy bezzwłocznie skontaktować się z Centralą Zgłoszeniową SEAT Service Mobility i postępować wg załączonej instukcji:
+48 61 653 77 77
+48 61 831 99 99
1. Podać operatorowi Centrali Zgłoszeniowej następujące dane:
• imię, nazwisko właściciela/użytkownika,
• model, numer nadwozia (VIN pojazdu),
• numer rejestracyjny pojazdu,
• datę pierwszej rejestracji pojazdu lub datę ostatniej inspekcji serwisowej,
• miejsce zdarzenia (gdzie znajduje się pojazd),
• krótki opis sytuacji (przyczyna awarii, wypadku, okoliczności kradzieży, itp.),
• numer telefonu, pod którym dzwoniący jest osiągalny w momencie zgłoszenia (telefon kontaktowy),
• liczbę pasażerów (dzieci, zwierzęta),
• czy samochód posiada przyczepę
• czy jest to samochód hybrydowy
2. Zastosować się do wskazówek Centrali Zgłoszeniowej.
3. Podjąć starania mające na celu ograniczenie szkody i zapewnić bezpieczeństwo ruchu w miejscu zdarzenia.
4. Nie zlecać czynności, o których wykonanie zwrócili się Państwo do Centrali Zgłoszeniowej, innym osobom, chyba, że pomoc nie dotrze w czasie do 2 godzin od chwili zawiadomienia Centrali Zgłoszeniowej.
5. Przedstawić przybyłemu pracownikowi pomocy drogowej ważną książeczkę serwisową z wpisem potwierdzającym prawo do świadczeń SEAT Mobility lub wydruk potwierdzający prawo do świadczeń SEAT Mobility (dotyczy samochodów z cyfrową książką przeglądów) oraz udzielić pracownikowi pomocy drogowej stosownych pełnomocnictw w celu realizacji właściwych świadczeń.
6. Na życzenie Centrali Zgłoszeniowej, udzielić wszelkich możliwych wyjaśnień w sprawie zaistniałego zdarzenia.
